Termini e condizioni

• Arjanna CMS: piattaforma software in cloud fornita in modalità SaaS (Software as a Service), accessibile via Internet senza necessità di installazione locale.
• Cliente: si intende esclusivamente un professionista, un’azienda, un ente o un’organizzazione che utilizza Arjanna CMS per finalità connesse alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale. Non possono sottoscrivere il presente Contratto consumatori o soggetti che non operano nell’ambito di un’attività economica.

  Ai fini del presente Contratto, il Cliente dichiara espressamente di non rientrare nella definizione di "consumatore" ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

• GajaLab: Arcon Informatica di Andrea Paolini (di seguito "GajaLab"), P.IVA IT 06559541005, proprietaria e titolare esclusiva di Arjanna CMS.
  
• Piano di Abbonamento: formula contrattuale che consente al Cliente di usufruire della piattaforma per un periodo di tempo prestabilito.
  
• Progetto: dati, contenuti, file e risorse digitali gestiti dal Cliente tramite Arjanna CMS.
  
• Operatore: soggetto autorizzato dal Cliente all’accesso a determinate funzionalità del CMS.
  
• Canali Digitali: siti web, app o altre interfacce digitali integrate con Arjanna CMS.
  
• Endpoint Api: è l'interfaccia di comunicazione tra i Canali digitali e Arjanna CMS che consente l'accesso ai dati e alle funzionalità del sistema per la gestione e l'aggiornamento dei contenuti dei siti web.
• Servizio Hosting: infrastruttura tecnica per la pubblicazione e gestione dei Canali Digitali.
  

2.1 Ambito di Applicazione

Il presente Contratto disciplina le modalità di utilizzo di Arjanna CMS, fornito da GajaLab, da parte del Cliente.
Il Servizio è riservato esclusivamente a soggetti che agiscono per scopi professionali o aziendali (B2B).

Non è consentito l’uso del Servizio da parte di consumatori (B2C).
Pertanto, il Cliente accetta che le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) non trovano applicazione nel rapporto contrattuale con GajaLab.

Di conseguenza, il Cliente non ha diritto al recesso di 14 giorni previsto per i consumatori, né ad altre tutele specifiche previste dalla normativa sui contratti tra professionisti e consumatori.

2.2 Il Cliente riconosce che il Servizio è fornito “così com’è” e che GajaLab non garantisce specifiche funzionalità aggiuntive non incluse nel Piano di Abbonamento sottoscritto.

3.1 Diritto di Accesso e Utilizzo

Il Cliente ha diritto ad accedere e utilizzare Arjanna CMS nei limiti e secondo le modalità stabilite dal presente contratto e dal Piano di Abbonamento sottoscritto. L’accesso è concesso esclusivamente per scopi professionali e operativi del Cliente e non può essere ceduto a terzi senza il consenso scritto di GajaLab.

3.2 Obblighi Generali del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare Arjanna CMS in conformità con le leggi vigenti, incluse le normative in materia di protezione dei dati personali (GDPR), diritto d'autore e sicurezza informatica;
• Adottare misure di sicurezza adeguate per proteggere le credenziali di accesso e impedire accessi non autorizzati;
• Assicurarsi che i propri Operatori autorizzati rispettino il presente contratto e le policy di utilizzo di Arjanna CMS;
• Informare tempestivamente GajaLab in caso di accesso non autorizzato o violazione delle credenziali di sicurezza.

3.3 Responsabilità sulla Gestione dei Contenuti

Il Cliente è responsabile per tutti i dati, contenuti e informazioni inseriti, gestiti o elaborati all’interno di Arjanna CMS, inclusi:

• Dati personali e informazioni sensibili dei propri utenti o clienti;
• Contenuti testuali, immagini, video e qualsiasi altro materiale pubblicato sui Canali Digitali collegati al Progetto;
• Comunicazioni inviate attraverso le funzionalità di Arjanna CMS, incluse email, notifiche o messaggi di marketing.

GajaLab non esercita alcun controllo sui contenuti caricati dal Cliente e non è responsabile per eventuali violazioni di legge derivanti dall’uso improprio del Servizio. Tuttavia, in caso di segnalazioni o accertamenti su contenuti illeciti o dannosi, GajaLab si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso a tali contenuti previa comunicazione al Cliente.

3.4 Condotte Vietate

Il Cliente si impegna a non utilizzare Arjanna CMS per:

• Attività illecite, fraudolente, ingannevoli o contrarie alla morale pubblica;
• Pubblicare o gestire contenuti diffamatori, discriminatori, violenti, osceni o in violazione di diritti d'autore, marchi o brevetti di terzi;
• Diffondere software malevoli, virus, malware o eseguire azioni di hacking, phishing o altre condotte che possano compromettere la sicurezza della piattaforma o di terzi;
• Svolgere attività di spam, pubblicità ingannevole o marketing non conforme al GDPR;
• Accedere, alterare o utilizzare informazioni di altri utenti senza autorizzazione.

In caso di violazione delle suddette regole, GajaLab notificherà il Cliente e gli concederà un termine di 5 giorni lavorativi per rimuovere il contenuto o sanare la violazione. Qualora il Cliente non provveda nei tempi indicati o la violazione sia particolarmente grave, GajaLab potrà sospendere temporaneamente l’accesso ai servizi, fermo restando il diritto del Cliente a contestare il provvedimento.

3.5 Protezione e Sicurezza degli Accessi

Il Cliente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e di quelle degli Operatori da lui autorizzati. Tuttavia, la responsabilità del Cliente è esclusa nei seguenti casi:

• Se la violazione della sicurezza è dovuta a un malfunzionamento tecnico o a una vulnerabilità della piattaforma;
• Se il Cliente dimostra di aver adottato tutte le misure ragionevoli per proteggere le proprie credenziali e di aver comunicato tempestivamente a GajaLab eventuali accessi sospetti.

In caso di accesso non autorizzato ai dati del Cliente dovuto a negligenza di GajaLab, quest’ultima si impegna a risarcire eventuali danni subiti nei limiti dell’importo versato dal Cliente per l’ultimo anno di abbonamento.

3.6 Gestione dei Dati e Conformità Normativa

Il Cliente è responsabile della gestione e protezione dei dati personali trattati tramite Arjanna CMS e si impegna a:

• Informare gli utenti finali circa l’uso dei dati raccolti e ottenere i consensi richiesti dalla legge;
• Adottare misure di sicurezza adeguate per la protezione dei dati personali;
• Rispondere tempestivamente alle richieste degli utenti in merito ai loro diritti sui dati (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità);
• Sollevare GajaLab da qualsiasi responsabilità derivante da una gestione non conforme dei dati personali da parte del Cliente.

GajaLab si impegna a fornire strumenti di sicurezza e funzionalità conformi al GDPR, inclusi strumenti di gestione delle autorizzazioni e cancellazione dei dati su richiesta.

3.7 Limitazioni di Responsabilità e Manleva

Il Cliente accetta di manlevare e tenere indenne GajaLab da richieste di terzi derivanti da:

• Violazioni di diritti di proprietà intellettuale o normativa sulla privacy da parte del Cliente;
• Uso improprio della piattaforma da parte del Cliente o dei suoi Operatori.

Tuttavia, tale manleva non si applica in caso di colpa grave o dolo da parte di GajaLab.

3.8 Conseguenze della Violazione del Contratto

In caso di violazione del presente contratto da parte del Cliente, GajaLab potrà:

1. Notificare formalmente la violazione e richiedere l’adozione di misure correttive entro un termine ragionevole (5 giorni lavorativi);
2. Limitare o sospendere temporaneamente l’accesso a determinate funzionalità di Arjanna CMS nel caso in cui la violazione non venga sanata nei termini stabiliti;
3. Risolvere il contratto in caso di gravi o reiterate violazioni, con preavviso scritto di 10 giorni.

Il Cliente ha il diritto di contestare eventuali provvedimenti di sospensione o risoluzione tramite comunicazione scritta, fornendo le proprie giustificazioni entro 5 giorni dalla ricezione della notifica.

3.9 Esclusione di Responsabilità di GajaLab

Fermo restando quanto sopra, GajaLab non sarà responsabile per:

• Malfunzionamenti o interruzioni del servizio causati da eventi di forza maggiore (es. attacchi informatici su larga scala, guasti delle infrastrutture di rete, disastri naturali, provvedimenti governativi);
• Danni derivanti da errori del Cliente o da configurazioni errate della piattaforma da parte dello stesso;
• Perdita di dati non derivante da colpa o negligenza di GajaLab.

Qualora un’interruzione del servizio dipenda da colpa di GajaLab, quest’ultima si impegna a rimborsare il Cliente con crediti di servizio proporzionali al periodo di disservizio, nei limiti dell’importo versato dal Cliente per l’ultimo anno di abbonamento.

4.1 Ruoli e Responsabilità

4.1.1 Il Cliente è il Titolare del trattamento dei dati personali raccolti, elaborati e gestiti tramite Arjanna CMS. Pertanto, è responsabile della conformità alle normative sulla protezione dei dati personali, in particolare al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale applicabile.

4.1.2 GajaLab, in qualità di Responsabile del trattamento, tratta i dati personali solo per conto del Cliente e nel rispetto delle istruzioni fornite dallo stesso, ai sensi dell’art. 28 del GDPR. GajaLab non acquisisce alcun diritto di proprietà sui dati trattati e non utilizzerà tali dati per finalità proprie o per scopi diversi da quelli stabiliti nel presente Contratto.

4.1.3 Qualora GajaLab debba trattare dati personali per finalità diverse (ad esempio per analisi statistiche aggregate e anonime), verrà fornita una specifica informativa e, ove richiesto dalla legge, verrà ottenuto il consenso del Cliente.

4.2 Obblighi di GajaLab ai sensi dell'Art. 28 GDPR

4.2.2 Verifica di Conformità dei Fornitori: In conformità all'art. 28(1) GDPR, GajaLab garantisce che tutti i fornitori coinvolti nel trattamento dei dati soddisfino adeguati standard di sicurezza, riservatezza e protezione dei dati. Tale verifica include:

• Valutazione delle misure di sicurezza adottate.
• Controllo delle certificazioni di conformità (es. ISO 27001, SOC 2).
• Revisione delle DPA (Data Processing Agreement) stipulate con i fornitori terzi.

4.2.3 Audit e Ispezioni

Il Cliente ha il diritto di effettuare verifiche periodiche (audit) per accertare il rispetto delle disposizioni contrattuali e della normativa GDPR da parte di GajaLab. A tal fine:

• GajaLab si impegna a fornire la documentazione necessaria a dimostrare la conformità ai requisiti del GDPR, inclusi registri delle attività di trattamento e delle misure di sicurezza adottate.
• Gli audit devono essere notificati con un preavviso scritto di almeno 30 giorni, salvo i casi in cui vi sia un rischio imminente per i diritti e le libertà degli interessati, in cui il preavviso potrà essere ridotto a 7 giorni.
• Le verifiche potranno essere effettuate non più di una volta all’anno, salvo diverse disposizioni di legge o richieste delle autorità di controllo.
• Gli audit devono essere condotti in modo da minimizzare l’impatto operativo su GajaLab e i relativi costi saranno a carico del Cliente, salvo che emergano violazioni significative da parte di GajaLab

4.2.4 Notifica di Violazioni dei Dati (Data Breach): In caso di violazione dei dati personali che possa comportare un rischio per i diritti e le libertà degli interessati, GajaLab notificherà tempestivamente il Cliente entro 48 ore, fornendo:

• La natura della violazione e i dati coinvolti;
• Le misure adottate per limitare i danni e risolvere l'incidente;
• Eventuali azioni che il Cliente deve intraprendere per proteggere i dati dei propri utenti.

4.2.5 Obblighi di Riservatezza: GajaLab garantisce che tutto il personale coinvolto nel trattamento dei dati sia vincolato da un obbligo di riservatezza e sia adeguatamente formato sulle norme GDPR.

4.3.1 I dati del Cliente vengono archiviati su server situati all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE).

4.3.2 Qualora fosse necessario trasferire dati personali al di fuori del SEE, GajaLab garantisce che tale trasferimento avverrà nel rispetto del GDPR, adottando garanzie adeguate, tra cui:

• Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea;
• Binding Corporate Rules (BCR) se applicabili;
• Altri strumenti legali riconosciuti.

4.3.3 Il Cliente sarà informato preventivamente nel caso in cui i dati dovessero essere trasferiti in Paesi non considerati adeguati dalla Commissione Europea.

4.4.2 Cancellazione Sicura dei Dati: Al termine del rapporto contrattuale, GajaLab si impegna a cancellare tutti i dati personali del Cliente in modo sicuro, salvo che vi siano obblighi normativi di conservazione.

4.4.3 Cancellazione dei Dati e Tempo di Preavviso

Alla cessazione del Contratto, tutti i dati del Cliente saranno eliminati definitivamente entro un termine massimo di 30 giorni, salvo obblighi di legge che impongano una conservazione più lunga.

GajaLab fornirà al Cliente un preavviso minimo di 7 giorni prima della cancellazione definitiva dei dati, tramite comunicazione inviata all’email di riferimento del Cliente. Durante questo periodo, il Cliente potrà effettuare l’esportazione autonoma dei propri dati direttamente dalla piattaforma Arjanna CMS.

Decorso il termine di 30 giorni dalla scadenza del Contratto, i dati saranno cancellati in modo irreversibile e non potranno essere recuperati. Eventuali richieste di recupero successive non potranno essere soddisfatte.

4.5.1 Il Cliente si impegna a garantire ai propri utenti e clienti il rispetto dei diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR, tra cui:

• Diritto di accesso: ottenere conferma del trattamento dei propri dati e riceverne una copia;
• Diritto di rettifica: correggere eventuali dati inesatti o incompleti;
• Diritto alla cancellazione (“diritto all’oblio”): richiedere la rimozione dei propri dati, salvo obblighi legali di conservazione;
• Diritto alla limitazione del trattamento: ottenere la sospensione del trattamento in determinate circostanze;
• Diritto alla portabilità dei dati: ricevere i dati in un formato leggibile e trasferirli a un altro fornitore di servizi;
• Diritto di opposizione: contestare il trattamento dei dati in determinate situazioni.

4.5.2 Il Cliente è tenuto a fornire agli utenti finali le necessarie informative sulla privacy e sulla gestione dei cookie, conformi al GDPR, ed è responsabile della raccolta di eventuali consensi per il trattamento dei dati personali attraverso Arjanna CMS.

4.5.3 Qualora GajaLab riceva richieste da parte di utenti finali del Cliente relative ai loro dati personali, si impegna a informare tempestivamente il Cliente, che sarà responsabile della gestione di tali richieste.

4.6.1 Manleva: Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne GajaLab da eventuali reclami, richieste di risarcimento e sanzioni derivanti da violazioni del GDPR causate da un uso improprio della piattaforma da parte del Cliente.

4.6.2 Limitazione di Responsabilità: Salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità di GajaLab per eventuali danni derivanti da violazioni della protezione dei dati personali è limitata all'importo corrisposto dal Cliente per il Piano di Abbonamento negli ultimi 12 mesi precedenti il verificarsi del danno.

4.6.3 Sanzioni e Risarcimenti: Se GajaLab subisce sanzioni da parte delle autorità per violazioni derivanti dalle attività del Cliente, quest'ultimo sarà tenuto a rimborsare eventuali costi, sanzioni e spese legali sostenute.

5.1 Oggetto e Ambito di Applicazione

Il presente Service Level Agreement (“SLA”) disciplina i livelli di servizio garantiti da GajaLab per l’uso della piattaforma Arjanna CMS da parte del Cliente. Lo SLA è parte integrante del Contratto e stabilisce gli impegni di GajaLab in termini di disponibilità del servizio, supporto tecnico, backup e sicurezza dei dati.

Lo SLA si applica esclusivamente ai Clienti con un Piano di Abbonamento attivo e non copre eventuali funzionalità aggiuntive o personalizzazioni richieste dal Cliente.

5.2 Disponibilità del Servizio

5.2.1 Garanzia di Uptime
GajaLab garantisce un livello di disponibilità del servizio (uptime) pari al 99,8% su base mensile, salvo le esclusioni indicate al successivo punto 5.2.3.

5.2.2 Manutenzione Programmata e Straordinaria

• La manutenzione ordinaria sarà effettuata in orari a basso traffico e sarà comunicata con almeno 48 ore di preavviso tramite email o notifiche nel CMS.
• La manutenzione straordinaria, necessaria per motivi urgenti di sicurezza o stabilità del servizio, potrà essere eseguita senza preavviso in caso di emergenza.

5.2.3 Esclusioni dalla Disponibilità Garantita
Il calcolo dell’uptime non include i tempi di inattività causati da:

• Eventi di forza maggiore (es. disastri naturali, guerre, pandemie, attacchi informatici di portata globale, guasti infrastrutturali non imputabili a GajaLab);
• Malfunzionamenti derivanti da terze parti, inclusi i provider di hosting o di rete;
• Errori di configurazione o interventi non autorizzati del Cliente che compromettano la funzionalità del servizio;
• Attacchi informatici o violazioni di sicurezza causate da negligenza del Cliente (es. credenziali compromesse, mancata implementazione di misure di sicurezza richieste dal GDPR).

5.3 Supporto Tecnico

5.3.1 Modalità di Accesso all’Assistenza
GajaLab fornisce supporto tecnico tramite i seguenti canali:

• Email: support@arjannacms.com
• Ticket system: interno ad Arjanna CMS
• Chat: disponibile solo per i piani che prevedono il supporto chat dedicato
• Telefono: disponibile solo per i piani che prevedono il supporto telefonico dedicato

5.3.2 Tempi di Risposta
Le richieste di assistenza sono classificate in base alla gravità del problema:

6.1 Definizione e Acquisizione dei Crediti

6.1.1 I crediti sono un’unità di valore virtuale utilizzata all’interno di Arjanna CMS per l’acquisto di servizi aggiuntivi, risorse grafiche, personalizzazioni o altre funzionalità opzionali non incluse nel Piano di Abbonamento.

6.1.2 I crediti possono essere acquistati direttamente dal Cliente o essere assegnati da GajaLab in seguito a:

• Promozioni speciali o campagne di fidelizzazione;
• Compensazioni per mancato rispetto dello SLA (vedi sezione 5.6);
• Bonus previsti da specifici Piani di Abbonamento.

6.1.3 I crediti vengono accreditati direttamente sull’account del Cliente e possono essere monitorati nella sezione dedicata di Arjanna CMS.

6.2 Utilizzo dei Crediti

6.2.1 I crediti possono essere utilizzati esclusivamente per i servizi offerti da GajaLab all’interno di Arjanna CMS, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Acquisto di risorse grafiche e multimediali (banner, immagini, video personalizzati, etc.);
• Sviluppo di funzionalità aggiuntive o personalizzazioni della piattaforma;
• Servizi di consulenza tecnica e assistenza avanzata;
• Estensioni di storage o potenziamenti delle prestazioni della piattaforma.

6.2.2 I costi in crediti di ciascun servizio o prodotto sono indicati nel listino disponibile all’interno di Arjanna CMS e possono variare nel tempo, previa comunicazione al Cliente.

6.2.3 L’uso dei crediti è irrevocabile: una volta utilizzati, non possono essere riaccreditati, salvo errore tecnico imputabile a GajaLab.

6.3 Validità e Scadenza dei Crediti

6.3.1 I crediti non hanno una scadenza, a condizione che il Cliente mantenga attivo un Piano di Abbonamento.

6.3.2 In caso di cessazione o mancato rinnovo dell’abbonamento, i crediti residui rimarranno disponibili per un periodo massimo di 10 giorni dalla scadenza del servizio. Trascorso tale termine, i crediti saranno definitivamente annullati senza possibilità di rimborso.

6.3.3 In caso di riattivazione del Piano di Abbonamento entro il termine di 10 giorni, i crediti ancora disponibili potranno essere riutilizzati.

6.4 Rimborsi e Trasferibilità dei Crediti

6.4.1 I crediti non sono rimborsabili in denaro, né in tutto né in parte, salvo il caso di errore tecnico imputabile a GajaLab.

6.4.2 I crediti non possono essere trasferiti ad altri account o ceduti a terzi, salvo diversa autorizzazione scritta da parte di GajaLab.

6.4.3 In caso di cessazione anticipata del contratto per cause imputabili a GajaLab, i crediti eventualmente acquistati e non utilizzati potranno essere convertiti in un rimborso economico proporzionale, a discrezione del Cliente.

6.5 Listino Servizi e Costi in Crediti

6.5.1 Il listino dei servizi disponibili per l'acquisto con crediti è soggetto a variazioni e viene aggiornato periodicamente. I prezzi aggiornati sono consultabili direttamente nella piattaforma Arjanna CMS.

6.5.2 A titolo esemplificativo, il costo in crediti di alcuni servizi è il seguente:

7.1 Il servizio offerto tramite Arjanna CMS è disponibile in quattro diverse tipologie di piani di abbonamento: Basic, Pro, Business ed Enterprise.

1. Basic: Include le funzionalità essenziali per la gestione di un sito web tramite il CMS, ma non prevede servizio di hosting, storage né assistenza sul sito web. Il Cliente dovrà provvedere autonomamente all’installazione e alla gestione del proprio ambiente di hosting.
   • Con il piano Basic, GajaLab è responsabile esclusivamente del corretto funzionamento di Arjanna CMS e dell'Endpoint Api collegato, ma non dell'operatività del sito web ospitato nell'hosting del Cliente e gestito in autonomia.

   • Eventuali problematiche, bugs o difformità del codice del sito web imputabili a GajaLab, saranno risolte con pacchetti bugfix inviati via email da GajaLab al Cliente, che dovrà provvedere autonomamente all'installazione seguendo le istruzioni fornite.
   • È escluso qualsiasi intervento diretto di GajaLab sul servizio di hosting e storage del Cliente. Quest'ultimo diventa responsabile diretto della connettività e della sicurezza dei files e dell'hosting del proprio sito web.
   • Il piano Basic è disponibile a partire dal secondo anno di abbonamento. Una volta effettuato il passaggio a questo piano, non sarà possibile effettuare successivi upgrade a piani superiori. Il Cliente potrà continuare a usufruire degli add-on attivi al momento del downgrade, ma non sarà possibile attivarne di nuovi successivamente.
     
   • Il costo del piano Basic è fissato a 15€ al mese che rimarrà invariato per un periodo di tre anni dalla data di attivazione. Successivamente, eventuali adeguamenti di prezzo saranno effettuati in linea con il tasso medio annuo di inflazione pubblicato da Eurostat per l'Unione Europea. Tale importo esclude eventuali costi aggiuntivi relativi a packs, servizi o add-on che si vuole mantenere attivi al momento del downgrade.
   • Per garantire un utilizzo equilibrato delle risorse, il piano Basic prevede un limite massimo di 5 richieste al secondo all'Endpoint API. Il superamento di tale limite potrebbe comportare il rallentamento delle risposte o la temporanea sospensione delle richieste in eccesso.
     
   
2. Pro: Pensato per aziende con esigenze intermedie, include il servizio di hosting, uno spazio di storage predefinito e un supporto tecnico di base per la gestione del sito web.
3. Business: Progettato per attività con esigenze più strutturate, offre maggiore capacità di storage, strumenti avanzati per la gestione del sito e un supporto tecnico più esteso.
4. Enterprise: Soluzione personalizzata per aziende con elevate esigenze in termini di volumi di traffico, funzionalità specifiche o integrazioni avanzate. Include supporto dedicato e risorse su misura.

Nei piani Basic, Pro e Business, il Cliente può usufruire di caratteristiche personalizzate se espressamente concordato tra le parti tramite specifici accordi. Tali personalizzazioni saranno oggetto di un’integrazione contrattuale dedicata.

Il piano Enterprise è, per sua natura, realizzato su misura in base alle esigenze del cliente, con caratteristiche e condizioni definite in un accordo specifico.

7.2 Durata e Modalità di Pagamento

• Tutti i piani di abbonamento hanno una durata annuale. Il prezzo dell’abbonamento è indicato con un importo mensile per trasparenza sui costi, ma il pagamento deve essere effettuato per l’intero anno in un'unica soluzione al momento della sottoscrizione o del rinnovo.
• Il rinnovo dell’abbonamento non avviene automaticamente alla scadenza.
• In caso di mancato pagamento del rinnovo entro la scadenza, il servizio potrà essere sospeso o interrotto, con eventuale perdita dei dati o delle configurazioni personalizzate, secondo le condizioni stabilite nel contratto.

7.3 Condizioni di Upgrade e Downgrade

• Il downgrade a un piano inferiore può essere richiesto dal cliente in qualsiasi momento, senza costi aggiuntivi e senza possibilità di rimborso per eventuali periodi di abbonamento già pagati, salvo i casi espressamente previsti nel contratto. Il downgrade potrebbe comportare la perdita di alcune funzionalità e la riduzione delle risorse disponibili.
• L'upgrade a un piano superiore è soggetto a verifica della compatibilità con le funzionalità attivate e richiede un’integrazione di spesa proporzionale al nuovo piano e alla durata residua dell’abbonamento. L’attivazione del nuovo piano avviene previa conferma dell’accettazione delle nuove condizioni economiche e tecniche.

8.1 Oltre alla scelta del Piano di Abbonamento, il Cliente può selezionare uno o più Pack Funzionali, che determinano le caratteristiche e la tipologia del progetto gestito tramite Arjanna CMS. I Pack definiscono le funzionalità specifiche disponibili per il sito web e/o nel CMS e possono essere combinati tra loro per rispondere a diverse esigenze operative.

I Pack disponibili sono:

• Ecom: dedicato ai progetti di ecommerce, include funzionalità avanzate per la gestione di prodotti, pagamenti, carrelli e ordini online.
• Travel: pensato per la prenotazione di strutture ricettive e servizi di viaggio, permette la gestione di disponibilità, tariffe e configurazioni personalizzate per camere, pacchetti e periodi di soggiorno.
• Booking: ideale per la prenotazione di eventi, servizi e tavoli di ristorante, fornisce strumenti per la gestione delle disponibilità e la conferma delle prenotazioni.
• Tickets: dedicato all’emissione di biglietti giornalieri o a fasce orarie, con gestione delle vendite, validazione degli accessi e personalizzazione delle tariffe.
• Multisito: pack speciale che permette la gestione di più siti web all’interno dello stesso Progetto, centralizzando la gestione dei contenuti e delle funzionalità.

• Press: pensato per la gestione di blog, news, magazine ed eventi, offre strumenti avanzati per la pubblicazione, la categorizzazione e la diffusione dei contenuti.

• CRM: consente l'integrazione di funzionalità CRM nel gestionale di Arjanna CMS, per la gestione avanzata di clienti, lead, follow-up e interazioni commerciali.
  

• Marketing: include strumenti per la gestione delle campagne marketing, l’analisi delle performance e l'integrazione con sistemi di advertising e email marketing
  

• SEO: fornisce strumenti per la gestione avanzata della SEO, tra cui ottimizzazione on-page, analisi delle keyword, sitemap automatizzate e integrazione con Google Search Console.
  

• AI: integra strumenti basati su intelligenza artificiale, tra cui assistenti virtuali, analisi predittiva dei dati e automazioni intelligenti per la gestione del sito web.
  

8.2 Scelta dei Modelli di Vendita e Costi Aggiuntivi

Al momento dell'attivazione di un Pack di tipo Ecom, Travel, Booking o Tickets, il Cliente deve scegliere uno o più modelli di vendita disponibili nel Pack prescelto. Ogni modello di vendita determina le funzionalità attive in Arjanna CMS  e nel sito (o nei siti web) collegati al Progetto del Cliente.

Ad esempio, il pack Ecom può includere i seguenti modelli di vendita:

• Vendita di servizi
• Vendita di prodotti digitali (es. corsi online, abbonamenti, licenze)
• Vendita di prodotti fisici

Ogni modello di vendita attivato prevede costi prestabiliti, poiché comporta l’attivazione di funzionalità specifiche all’interno di Arjanna CMS e del sito web. I costi possono includere una quota una tantum per l’attivazione e un canone annuale per il mantenimento delle funzionalità.

8.3 Condizioni Economiche e Vincoli

• Ogni Pack può avere un costo una tantum e un costo annuale, da aggiungere al costo del piano di abbonamento.
• Il Pack è subordinato al piano di abbonamento: non è possibile attivare alcun Pack senza un piano attivo.
• Il Pack ha la stessa scadenza del piano di abbonamento e il relativo pagamento avviene in un'unica soluzione insieme al piano, secondo le modalità previste dal contratto.
• L'attivazione o la modifica dei Pack e dei modelli di vendita avviene previa richiesta e può comportare costi aggiuntivi in base alle funzionalità richieste.
• L'attivazione di un nuovo Pack, o di un nuovo modello di vendita, è sempre soggetta a verifica di disponibilità e fattibilità da parte di GajaLab, che si riserva il diritto di accettare o rifiutare l’attivazione in base alle caratteristiche tecniche, alle risorse disponibili e alla compatibilità con il progetto del Cliente.

9.1 Oltre ai Piani di Abbonamento e ai Pack Funzionali, il cliente può usufruire di specifici servizi aggiuntivi operati dallo staff tecnico di GajaLab, finalizzati al miglioramento delle performance, della gestione e della visibilità del proprio progetto.

I servizi disponibili sono:

• CDN: Attivazione e gestione del servizio Cloudflare Pro per conto del Cliente sul proprio sito web, per ottimizzare le prestazioni e la sicurezza della piattaforma.
• Auto Pilot: Gestione completa dei contenuti testuali e grafici, delle strategie di marketing concordate con il Cliente e della brand identity, con un approccio "chiavi in mano" per ridurre al minimo l’impegno operativo del Cliente.
• Social: Gestione e pubblicazione dei contenuti sui social media, in linea con la strategia di comunicazione del Cliente, per garantire coerenza ed efficacia nel posizionamento online.
• Ads: Pianificazione, gestione e monitoraggio delle campagne pubblicitarie online, inclusa la realizzazione di landing page e lo sviluppo di strategie per ottimizzare il ritorno sull'investimento pubblicitario.

9.2 Servizi di Supporto

• Basic Support: Servizio di assistenza via ticket, incluso in tutti i piani di abbonamento ad eccezione del piano Business, che dispone di un supporto avanzato.
• Plus Support: Servizio di assistenza avanzata via ticket, chat e telefono, disponibile come opzione aggiuntiva per i Clienti che necessitano di un supporto più rapido e diretto.
  

9.3 Condizioni e vincoli

• I servizi sono subordinati a un piano di abbonamento attivo: non è possibile attivare alcun servizio senza un piano attivo.
• I servizi hanno la stessa scadenza del piano di abbonamento e il pagamento avviene in un'unica soluzione insieme al piano, secondo le modalità previste dal contratto.
• Tutti i servizi sono opzionali e personalizzabili, con costi variabili in base al livello di impegno richiesto e alla durata del servizio.
• La disponibilità di ciascun servizio è soggetta a verifica da parte di GajaLab, che si riserva il diritto di accettare, posticipare o rifiutare l’attivazione in base alle risorse disponibili e alle caratteristiche del Progetto.

10.1 Oltre ai Piani di Abbonamento, ai Pack Funzionali e ai Servizi Operati da GajaLab, il Cliente può integrare il proprio progetto con specifici Add-on, ovvero funzionalità aggiuntive che espandono le capacità di Arjanna CMS o del sito web collegato.

Gli Add-on possono essere:

• Gratuiti: disponibili senza costi aggiuntivi per tutti i clienti o solo per specifici piani di abbonamento.
• A pagamento: con un costo una tantum per l’attivazione e/o costi fissi mensili per il loro utilizzo continuativo.

Gli Add-on possono includere:

• Funzioni interne: strumenti o estensioni che potenziano le funzionalità del CMS, come report avanzati, dashboard personalizzate, strumenti di automazione, moduli di contatto avanzati, ecc.
• Funzioni esterne: integrazioni con piattaforme di terze parti (es. gateway di pagamento, servizi di email marketing, API di terzi).

• Il Cliente può richiedere Add-on personalizzati, sviluppati su misura in base a esigenze specifiche. La realizzazione di tali Add-on è soggetta a valutazione tecnica e fattibilità da parte di GajaLab.
• I costi degli Add-on su misura vengono definiti caso per caso, in base alla complessità e alle risorse necessarie per la loro implementazione.

• Gli Add-on sono subordinati a un piano di abbonamento attivo: non è possibile attivarli senza un piano attivo.
• Gli Add-on hanno la stessa scadenza del piano di abbonamento e il relativo pagamento avviene in un'unica soluzione insieme al piano, salvo diverse condizioni stabilite al momento della sottoscrizione.
• L’attivazione di un Add-on è sempre soggetta alla discrezionalità di GajaLab, che si riserva il diritto di accettare, rifiutare o limitare la disponibilità degli Add-on in base a fattori tecnici, strategici o operativi.
  

11.1 Titolarità dei Diritti su Arjanna CMS

11.1.1 GajaLab è l’unico titolare dei diritti di proprietà intellettuale su Arjanna CMS, inclusi il codice sorgente, l'Endpoint Api, il design, le librerie software, le funzionalità, la documentazione tecnica, le interfacce utente e qualsiasi altro elemento associato alla piattaforma.

11.1.2 Il presente Contratto non trasferisce alcun diritto di proprietà su Arjanna CMS al Cliente, bensì concede una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e limitata per l’utilizzo della piattaforma secondo i termini del Piano di Abbonamento sottoscritto.

11.1.3 Il Cliente non può, in alcun modo, copiare, modificare, decompilare, tradurre, decodificare, tentare di ricostruire il codice sorgente, o creare opere derivate basate su Arjanna CMS, salvo esplicita autorizzazione scritta di GajaLab.

11.2 Contenuti del Cliente e Diritti sui Dati

11.2.1 Il Cliente mantiene la titolarità esclusiva di tutti i dati, contenuti, file, immagini, video, documenti e materiali inseriti o elaborati all’interno del proprio Progetto su Arjanna CMS.

11.2.2 GajaLab non acquisisce alcun diritto di proprietà sui dati del Cliente, né li utilizza per finalità proprie, salvo diverse disposizioni contrattuali o specifici accordi scritti tra le parti.

11.2.3 Il Cliente concede a GajaLab una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per elaborare i dati inseriti in Arjanna CMS esclusivamente ai fini della fornitura del servizio, della gestione tecnica della piattaforma e della risoluzione di problemi tecnici o di sicurezza.

11.2.4 In caso di cessazione del contratto, GajaLab eliminerà definitivamente tutti i dati del Cliente entro 10 giorni dalla scadenza dell’abbonamento, salvo diversa richiesta del Cliente o obblighi di legge che impongano una conservazione più lunga.

11.3 Codici Sorgente e Componenti di Proprietà di GajaLab

11.3.1 Qualora il Cliente utilizzi app mobile personalizzate sviluppate da GajaLab per i propri Canali Digitali, i relativi codici sorgente rimarranno di proprietà esclusiva di GajaLab e saranno forniti al Cliente esclusivamente in forma compilata, salvo diverso accordo scritto.

11.3.2 Qualora il Cliente utilizzi siti web sviluppati da GajaLab, i codici sorgente relativi alle librerie di rendering, all’interconnessione con Arjanna CMS e ai sistemi di gestione delle API rimarranno di proprietà esclusiva di GajaLab e saranno forniti solo in forma compilata, salvo diversi accordi contrattuali.

11.3.3 Qualora il Cliente abbia sottoscritto un Piano di abbonamento di tipo Basic, che non prevede il servizio Hosting, il Cliente ha diritto di accedere e modificare i contenuti del proprio sito web, ma non può alterare i moduli proprietari di rendering e interconnessione con Arjanna CMS, né cedere il codice dei moduli proprietari di GajaLab a terzi senza autorizzazione di GajaLab stessa.

11.3.4 In caso di mancato rinnovo del contratto o di risoluzione dello stesso, il Cliente può richiedere la consegna dei file funzionali del sito internet, con esclusione dei dati, delle immagini, dei video e degli allegati, che dovranno essere scaricati autonomamente tramite il Arjanna CMS, entro 10 giorni dopo la risoluzione. Il Cliente ha il diritto di utilizzare e modificare i file ricevuti, ad eccezione dei moduli di rendering e di interconnessione con Arjanna CMS, che restano di esclusiva proprietà di GajaLab e che non potranno essere utilizzati. 

11.4 Limitazioni sull’Utilizzo di Arjanna CMS

11.4.1 Il Cliente non può:

• Utilizzare Arjanna CMS per sviluppare prodotti concorrenti o per analizzarne il funzionamento con finalità di reverse engineering;
• Concedere in sublicenza, rivendere o affittare l’accesso alla piattaforma a terzi senza autorizzazione scritta di GajaLab;
• Rimuovere marchi, loghi o riferimenti a GajaLab presenti all’interno della piattaforma, salvo diverso accordo scritto.

11.4.2 L’utilizzo non autorizzato di Arjanna CMS o la violazione delle restrizioni indicate nella presente sezione comporteranno l’immediata risoluzione del contratto, fatto salvo il diritto di GajaLab di agire per il risarcimento dei danni.

11.5 Proprietà Intellettuale sulle Risorse Grafiche e Multimediali

11.5.1 Qualora il Cliente acquisti risorse grafiche e multimediali tramite il sistema di crediti di Arjanna CMS (es. immagini, banner, video personalizzati), GajaLab concede una licenza d’uso limitata e non esclusiva per l’utilizzo di tali risorse esclusivamente all’interno del Progetto gestito in Arjanna CMS.

11.5.2 Il Cliente non può:

• Rivendere, distribuire o condividere con terzi le risorse acquistate;
• Utilizzare le risorse per scopi diversi da quelli indicati nel Contratto, salvo autorizzazione di GajaLab;
• Modificare o alterare le risorse in modo da violare i diritti d’autore dei rispettivi creatori.

11.5.3 GajaLab garantisce che le risorse fornite provengano da fonti autorizzate e conformi alle relative licenze d’uso (es. Freepik, Pixabay), ma non è responsabile per eventuali violazioni dei diritti d'autore derivanti da un uso improprio delle risorse da parte del Cliente.

11.6 Marchi e Loghi

11.6.1 Tutti i marchi, loghi e segni distintivi di Arjanna CMS e GajaLab sono protetti dalle leggi sulla proprietà industriale e non possono essere utilizzati dal Cliente senza autorizzazione scritta.

11.6.2 Il Cliente può utilizzare il logo di Arjanna CMS esclusivamente per scopi promozionali e di integrazione con i propri servizi, senza alterarlo o modificarlo in alcun modo.

11.6.3 Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei marchi di GajaLab potrà essere perseguito legalmente.

11.7 Conseguenze della Violazione dei Diritti di Proprietà Intellettuale

11.7.1 In caso di violazione della presente sezione, GajaLab potrà adottare le seguenti misure:

• Diffidare il Cliente dall’uso improprio della piattaforma o delle risorse concesse;
• Limitare, sospendere o revocare l’accesso ad Arjanna CMS in caso di violazioni gravi o reiterate;
• Agire legalmente per la tutela dei propri diritti, richiedendo il risarcimento di eventuali danni subiti.

11.7.2 Qualora una terza parte rivendichi diritti su materiali caricati dal Cliente su Arjanna CMS, GajaLab potrà richiedere al Cliente di dimostrare la legittima titolarità di tali contenuti ed eventualmente rimuoverli in attesa di chiarimenti.

12.1 Garanzie Fornite da GajaLab

12.1.1 GajaLab garantisce che Arjanna CMS sarà fornito in conformità con le caratteristiche tecniche e le funzionalità descritte nel presente contratto e nel Piano di Abbonamento sottoscritto dal Cliente.

12.1.2 GajaLab garantisce un uptime del 99,8% su base mensile, come specificato nella sezione SLA (vedi capitolo 5).

12.1.3 GajaLab garantisce che:

• La piattaforma è sviluppata e mantenuta in conformità con gli standard di sicurezza e le migliori pratiche del settore;
• I dati del Cliente saranno trattati nel rispetto del GDPR e delle normative italiane sulla protezione dei dati personali;
• Il supporto tecnico sarà fornito secondo i livelli di assistenza definiti nel contratto.

12.1.4 GajaLab non garantisce che la piattaforma sia priva di errori o che funzioni senza interruzioni in ogni circostanza, in quanto il funzionamento dipende anche da fattori esterni, inclusi la qualità della connessione Internet del Cliente e i servizi di terze parti.

12.1.5 Qualsiasi malfunzionamento della piattaforma sarà gestito secondo le procedure di assistenza e manutenzione previste nel presente contratto.

12.2 Responsabilità del Cliente

12.2.1 Il Cliente è responsabile per:

• L’utilizzo corretto della piattaforma e il rispetto delle condizioni contrattuali;
• La protezione delle proprie credenziali di accesso e di quelle degli Operatori autorizzati;
• Il contenuto dei dati, file, immagini, video e qualsiasi altro materiale inserito e gestito in Arjanna CMS;
• L’adozione di misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali dei propri utenti finali, in conformità con il GDPR.

12.2.2 Il Cliente si impegna a non utilizzare Arjanna CMS per attività illecite o contrarie al presente contratto e accetta di manlevare GajaLab da qualsiasi responsabilità derivante dall’uso improprio della piattaforma da parte sua o dei suoi Operatori.

12.3 Limitazioni di Responsabilità di GajaLab

Fatto salvo quanto previsto dalla legge, la responsabilità complessiva di GajaLab nei confronti del Cliente per eventuali danni diretti derivanti dall’utilizzo del Servizio non potrà superare l’importo corrisposto dal Cliente per il Piano di Abbonamento negli ultimi 12 mesi precedenti al verificarsi del danno, salvo nei seguenti casi:

• Dolo o colpa grave di GajaLab, in cui il limite di responsabilità potrà essere innalzato fino al doppio dell’importo corrisposto dal Cliente negli ultimi 12 mesi.
• Violazione degli obblighi di protezione dei dati personali da parte di GajaLab, nei limiti delle sanzioni e degli obblighi previsti dal GDPR.
• Danni causati da negligenza grave nella gestione della sicurezza della piattaforma, qualora GajaLab non abbia adottato misure di sicurezza conformi agli standard del settore.

GajaLab non sarà in alcun caso responsabile per danni indiretti o consequenziali, inclusi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):

• Perdite di profitto, ricavi, opportunità commerciali o reputazionali;
• Interruzioni operative o riduzione della produttività causate da eventi non direttamente imputabili a GajaLab;
• Perdita di dati derivante da errori, cancellazioni accidentali o configurazioni errate effettuate dal Cliente o dai suoi Operatori.

Il Cliente si impegna ad adottare misure di mitigazione del rischio, tra cui backup periodici e procedure di sicurezza adeguate, per limitare eventuali danni derivanti da malfunzionamenti o interruzioni del servizio.

Se un disservizio si protrae oltre i tempi di ripristino garantiti dal Service Level Agreement (SLA), e tale interruzione è direttamente imputabile a GajaLab, il Cliente avrà diritto a un indennizzo aggiuntivo sotto forma di crediti di servizio. L'importo dell’indennizzo sarà calcolato come segue:

• Per disservizi tra 24 e 48 ore consecutive oltre i tempi SLA: 5% del costo mensile del Piano di Abbonamento in crediti di servizio.
• Per disservizi tra 48 e 72 ore consecutive oltre i tempi SLA: 10% del costo mensile del Piano di Abbonamento in crediti di servizio.
• Per disservizi superiori a 72 ore oltre i tempi SLA: 20% del costo mensile del Piano di Abbonamento in crediti di servizio.

L’indennizzo sarà erogato solo su richiesta scritta del Cliente entro 30 giorni dalla risoluzione del disservizio e non potrà essere convertito in rimborso monetario.

12.4 Esclusione di Responsabilità per Servizi di Terze Parti

12.4.1 GajaLab non è responsabile per eventuali malfunzionamenti, sospensioni o problemi derivanti dall’integrazione di Arjanna CMS con servizi di terze parti, inclusi:

• Provider di hosting o di rete utilizzati dal Cliente;
• Servizi di pagamento, gateway bancari o piattaforme e-commerce collegate alla piattaforma;
• Servizi di terze parti utilizzati dal Cliente per la gestione dei contenuti, dei flussi di dati o delle campagne marketing.

12.4.2 Eventuali problemi derivanti da tali servizi dovranno essere gestiti direttamente dal Cliente con il relativo fornitore.

12.5 Obbligo di Mitigazione del Danno

12.5.1 In caso di malfunzionamenti o interruzioni del servizio, il Cliente si impegna a segnalare tempestivamente il problema a GajaLab tramite i canali di assistenza previsti.

12.5.2 Il Cliente è tenuto a collaborare con GajaLab per individuare e risolvere eventuali problematiche, adottando misure ragionevoli per limitare i danni derivanti dall’interruzione del servizio.

13.1 Esclusione del Diritto di Recesso Generale

13.1.1 Il Cliente prende atto e accetta che il servizio Arjanna CMS è fornito in modalità personalizzata e che la sua configurazione avviene su misura in base alle esigenze specifiche del Cliente.

13.1.2 Poiché il Servizio è fornito esclusivamente a professionisti e aziende, il Cliente non gode del diritto di recesso riservato ai consumatori ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo.

13.1.3 Il Cliente non può esercitare il diritto di recesso una volta attivato il Servizio, salvo diverso accordo tra le parti o nei casi previsti dalla legge.

13.2 Diritto di Recesso per Modifica Contrattuale

13.2.1 Qualora GajaLab apporti modifiche unilaterali al presente contratto che comportino variazioni sostanziali degli obblighi del Cliente, le nuove condizioni entreranno in vigore dopo 30 giorni dalla comunicazione della modifica.

13.2.2 Entro tale periodo, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso senza penalità, con diritto al rimborso delle somme corrisposte per i servizi non ancora usufruiti.

13.2.3 In caso di recesso per modifica contrattuale, GajaLab provvederà al rimborso dell’importo corrispondente ai giorni di servizio non fruiti, esclusi i costi già sostenuti per servizi specificamente acquistati per il Cliente, quali:

• Licenze software attivate su richiesta del Cliente;
• Certificati di sicurezza SSL/TLS;
• Rinnovi di dominio o pratiche di registrazione espressamente richieste dal Cliente;
• Costi di CDN (Content Delivery Network) o di servizi di terze parti inclusi nel piano, se attivati su esplicita richiesta del Cliente;
• Costi di hosting e storage relativi ai giorni già usufruiti.

13.2.4 Il Cliente dovrà inviare comunicazione scritta di recesso entro 30 giorni dalla notifica della modifica, tramite PEC all’indirizzo gajacms@pec.it. GajaLab elaborerà il rimborso entro 30 giorni dalla conferma del recesso.

13.3 Risoluzione Automatica e per Inadempimento

13.3.1 Risoluzione per violazione del contratto
Ogni parte ha il diritto di risolvere il contratto in caso di inadempimento grave dell’altra parte. La parte che denuncia l’inadempimento dovrà inviare una diffida scritta con richiesta di sanare la violazione entro 10 giorni lavorativi. Se l’inadempimento non viene risolto entro il termine indicato, la parte lesa potrà risolvere il contratto con effetto immediato.

13.3.2 Risoluzione automatica
Il presente Contratto non prevede rinnovo automatico. Alla scadenza del periodo di validità del Piano di Abbonamento, in assenza di un rinnovo esplicito da parte del Cliente e del relativo pagamento entro i termini previsti, il Contratto si intenderà automaticamente risolto, senza necessità di ulteriore comunicazione da parte di GajaLab.

In caso di mancato rinnovo e pagamento entro la scadenza:

• L'accesso alla piattaforma sarà garantito per un massimo di 30 giorni dalla scadenza, limitatamente alla sola esportazione dei dati e delle configurazioni.
• Trascorsi i 30 giorni, tutti i dati del Cliente saranno definitivamente cancellati, salvo obblighi di legge.
• Eventuali crediti residui decadranno automaticamente dopo 30 giorni dalla risoluzione del Contratto.
• I servizi di Hosting e Storage, se inclusi nel Piano di Abbonamento, saranno interrotti il giorno successivo alla scadenza.
• L’Endpoint API smetterà di funzionare automaticamente alla scadenza del Contratto.

Il Cliente è responsabile dell’esportazione dei propri dati entro il termine di 30 giorni dalla scadenza del Contratto. GajaLab non sarà responsabile per eventuali perdite di dati derivanti dalla mancata esportazione da parte del Cliente entro i termini stabiliti.

13.3.3 Cause di risoluzione immediata
GajaLab ha il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato nei seguenti casi:

• Uso illecito della piattaforma da parte del Cliente, incluso l’uso per attività fraudolente, illegali o in violazione del GDPR;
• Violazione grave della proprietà intellettuale di GajaLab, inclusi tentativi di reverse engineering, copia o modifica non autorizzata del software;

In caso di risoluzione per cause imputabili al Cliente, nessun rimborso sarà dovuto per il periodo di servizio non usufruito.

13.4 Effetti della Risoluzione

13.4.1 Interruzione dell'Endpoint Api, del Servizio Hosting e di Storage
L'Endpoint Api e i servizi Hosting e Storage, se previsti nel Piano di Abbonamento, si interromperanno automaticamente il giorno successivo della risoluzione del contratto e del Piano di Abbonamento stesso, salvo rinnovo effettuato nei tempi previsti.

13.4.2 Accesso alla piattaforma
L'accesso ad Arjanna CMS è garantito al Cliente fino a 30 giorni dopo il giorno della risoluzione del contratto.

13.4.3 Il Cliente può richiedere la consegna dei file funzionali del sito internet, a mezzo PEC all’indirizzo gajacms@pec.it, entro 30 giorni dopo la risoluzione del contratto, con esclusione dei dati, delle immagini, dei video e degli allegati, che dovranno essere scaricati autonomamente tramite l'accesso alla piattaforma Arjanna CMS.

13.4.4 Cancellazione dei Dati
Tutti i dati del Cliente saranno definitivamente cancellati (compresi i file funzionali del sito internet) 30 giorni dopo la risoluzione del contratto, salvo obblighi di legge. Il Cliente è responsabile di effettuare l'esportazione dei propri dati, tramite la piattaforma Arjanna CMS, entro 30 giorni dalla risoluzione del contratto.

13.4.5 Crediti Residui
Eventuali crediti accumulati dal Cliente e non utilizzati decadranno automaticamente dopo 30 giorni dalla risoluzione del contratto, salvo diversi accordi scritti tra le parti.

14.1 Legge Applicabile

Il presente contratto è regolato e interpretato secondo le leggi dello Stato Italiano. Qualsiasi disposizione contrattuale deve essere conforme alle normative vigenti, incluse quelle in materia di protezione dei dati personali, diritti dei consumatori (ove applicabile), commercio elettronico e diritto delle obbligazioni.

14.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente Contratto, le parti convengono che sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma (RM) – Italia. Il Cliente accetta espressamente tale esclusività e rinuncia a qualsiasi eccezione relativa alla competenza territoriale. Poiché il presente Contratto è riservato esclusivamente a professionisti e aziende (B2B), non si applicano le disposizioni relative alla competenza giurisdizionale per i consumatori.